في البداية، اسمحوا لي أن أرحب بكم اليوم في حفل الافتتاح الرسمي لأول محطات "وقود" ذات الهوية الجديدة. كما ستسنح لكم الفرصة و للمرة الأولى لتجربة خدماتنا المتميزة التي نفخر بها.
لقد تطلب الأمر مجهوداً جباراً، على الرغم من أننا قد مررنا في بعض الأحيان بأوقات محبطة، ولكن النتيجة النهائية جاءت مثمرة على شكل محطة خدمات تنافس مثيلاتها حول العالم. ومع مرور الوقت، سيتسنى لكم رؤية المزيد من هوية محطاتنا الجديدة في جميع أرجاء دولة قطر وخارجها أيضاً في المستقبل القريب كما نأمل. نحن نشعر بالكثير من الفخر بما حققناه وأود أن أشارككم ببعض الإضاءات المهمة التي قادتنا إلى ما نحن عليه اليوم وربما بعض الأفكار الرئيسية المستقبلية.
-
قيادة واثقة
منذ اليوم الأول الذي قابلت فيه نائب الرئيس والعضو المنتدب، السيد محمد خليفة تركي السبيعي، وأنا على يقين من أننا سنعمل على تحقيق شيئ مميز. ومن خلال العديد من النقاشات المستمرة والدؤوبة، استطعنا الوصول إلى ما نحن عليه اليوم. لقد راعينا جميع العناصر التصميمية ومتطلبات العملاء. لقد كان شرفاً عظيما أننا عملنا جنباً إلى جنب مع السيد محمد، الذي أبدى انفتاحاً وتقبلاً لجميع الآراء وأثرانا بمساهتمه القيمة. لقد كنا نلجأ إليه في الأوقات الصعبة وكان دائماً عند حسن ظننا بآرائه الصائبة والتزامه للوصول إلى التميز المنشود.
-
فريق عمل متميز
لدينا في "وقود" فريق عمل رائع يتمتع بروح التعاون مع جميع موردي الخدمات الذين يتعاملون معنا.
وأتوجه بعميق شكري وتقديري لبلدية الريان لمساعدتها القيمة وتعاونها ولكهرماء وكيوتل والدفاع المدني والشرطة ودائرة التخطيط. نعترف أننا، وفي بعض الأحيان، نكون قد أربكناكم باحتياجاتنا لأساليب جديدة لتنفيذ العمل، ولكنكم أثبتم دعمكم اللامحدود ومرونتكم تجاه هذه المتطلبات. نشكركم جميعاً ونتطلع قدماً للمزيد من التعاون معكم في المواقع الجديدة.
و قد قام ببناء هذه المحطة شركة "جيتكو" للمقاولات التي أبدت مرونة فائقة وتكيفاً مذهلاً مع متطلباتنا في كل مرة نغير فيها رأينا أو واجهنا عوائق لم تكن في الحسبان. نحن سعداء جداً بنوعية البناء العالية وباللمسات النهائية التي تعتبر وبحق من الطراز الأول.
لدينا عدد لا محدود من المورّدين لجميع الأصناف؛ خزانات، مضخات، زيوت تشحيم، إطارات، أقراص مدمجة، البريد القطري، شطائر ومثلجات، البتيل ومغسلة برستيج، و تتشمل اللائحة 200 مورّد بشكل عام.
لقد كانت الشركة المسؤولة عن التصميم "سيركل" صبورة جداً معنا عندما شرعنا بوضع التصاميم الأولية. وكانت الشركة عند حسن ظننا عندما زودتنا بتصميم مميز لمحطة "وقود" في الوقت الحاضر وحتى في المستقبل.
لدينا شريك لامع آخر هو وكالة فورتشن بروموسفن للدعاية والإعلان. وقد أبدعت بروموسفن في تطوير الخطوط الأساسية لعلامتنا التجارية وزودتنا ببعض أروع الأفكار في مجال الإعلان.
واسمحوا لي أن أتوجه بشكر خاص إلى فريق عمل "وقود"، الذين يعرفون أنفسهم جيداً ويعرفون مدى مساهمتهم في هذه التجربة الجديدة بالنسبة لنا. لقد كان جهداً جماعياً شمل جميع أقسام "وقود" من التسويق وحتى المشاريع والتوزيع والقسم الفني وتقنية المعلومات والإدارة القانونية والمشتريات والتدقيق الداخلي والمالية والإدارة. لقد كانت فترة مضنية حتى أنها تسببت ببعض الخلافات، إلا أنها عملت على تشكيل فريق متمكن قادر على تطوير أنشطتنا في قطر والمنطقة. فريق ذو أداءٍ متميز و لقد سعدت شخصياً بالعمل معه. شكراً لكم جميعاً على جهودكم القيّمة.
- خدمة الزبائن هدفنا الأسمى
ما سترونه في تصميم محطتنا الجديدة هو نتاج عملية تطويرية كلفت مبلغاً قدره 6.5 مليون ر.ق و 12 مليون ر.ق من الإنشاءات والمعدات. لقد قمنا بإجراء بحوث مكثفة حول سلوك المستهلكين في قطر، وقد تكون هذه البحوث الأشمل من نوعها في المنطقة. نحن نتفهم احتياجات العملاء وسنستمر في البحث عن العناصر التي تلائمهم لتوفير الأفضل لهم باستمرار.
لقد استندت تصاميمنا الجديدة على رغبة العملاء. ساحات واسعة لسهولة القيادة ولافتات واضحة لسهولة الرؤية. وهنالك أيضاً المتاجر التي تلبي الاحتياجات اليومية، بالإضافة إلى خدمات غسيل الملابس والبريد والخبز والحليب الطازجين والوجبات الخفيفة والمشروبات الباردة والساخنة من الأسماء المفضلة للعملاء. عدا عن ذلك، سيجد المستهلكون المجلات والأقراص المدمجة ومقاهي الإنترنت.
إن خدمة غسيل السيارات لدينا هي الأسرع والأفضل، حيث يمكن إعادة تدوير 90% من الماء المستخدم للتخفيف من التأثير على البيئة. ونملك مجموعة غنية من زيوت التشحيم وأماكن تبديل الإطارات والورش للمساعدة في صيانة السيارة.
بالاضافة لوجود مسجد بالمحطة في حال عدم توفر مسجد آخر في المنطقة.
ومع ذلك، فإن التصميم والخدمات الجيدة المتوفرة وحدها لا تكفي. نريد أن نفخر بأنفسنا بتقديم أفضل الخدمات للعميل. لقد خضع موظفو خدمة الزبائن لساعات مكثفة من التدريب المستمر(200 ساعة)، وهذا يشمل الإسعافات الأولية ومكافحة الحرائق ومعرفة أساسيات اللغة العربية والدراية التامة بالمنتج.
نحن نرى العديد من عمليات البيع الممتازة في قطر والمنطقة تتعرض للفشل بسبب التدريب والتأهيل الغير كافِيَين للموظفين. إن هدفنا هو التفوق في هذه المجالات وسنواصل تدريبنا وتأهيلنا للعاملين لدينا مع مكافأتنا للخدمة المتميزة.
- الإبتكار
إن الابتكار هو عنصر أساسي بالنسبة إلى "وقود". إن محطاتنا الجديدة تتميز بخزاناتها الكامنة تحت الأرض وبجدران مضاعفة مع نظام حماية ضد التسرب. وتم بناء أنابيب الوقود وفقاً لأحدث التقنيات المتوفرة والتي لا توجد إلا داخل الولايات المتحدة الأمريكية. ونحن نعرض على عملائنا من خلال هذه التقنية وقوداً بدرجة 95 أوكتين لتلبية كافة احتياجاتهم.
سيقوم المسؤول عن مضخة الوقود بعرض خدمة تنظيف زجاج السيارة الأمامي، وهو إجراء نتوقع أن يحذوا منافسونا حذوه بهدف الارتقاء بخدمة العملاء في قطر.
سيكون المتجر الجديد الذي يحمل شعار "سدرة" مفتوحاً على مدار الساعة وسيحتوي على جميع الاحتياجات اليومية للزبائن.
سنستمر بأبحاثنا لتقديم الحلول المبتكرة وذلك لإرضاء عملائنا الكرام وللتخفيف من الأثر السلبي على البيئة وتحسين الكفاءات التشغيلية.
- التخفيف من تأثيرنا على البيئة
إن كل الأنشطة التي نقوم بها لها تأثير على البيئة بطبيعة الحال، ونحن نبحث دوماً عن طرق جديدة لتحسين وضعنا في هذا المجال. وبالتعاون مع جمعية أصدقاء البيئة، فنحن نقوم بوضع نقاط لإعادة التدوير في جميع محطاتنا لتشجيع العملاء على ترك فضلات الورق والزجاج والبلاستيك وعلب الألمنيوم في هذه النقاط. اسمحوا لي أن أتوجه إلى الشركات المتواجدة معنا اليوم بالتفضل بزيارة جمعية أصدقاء البيئة، لأنها تقوم بعمل أكثر من رائع في تثقيف الأطفال وزيادة وعيهم حول أهمية إعادة التدوير.
- ختاماً
مرة أخرى، أشكر كل من ساهم معنا في إنجاح هذه المحطة الجديدة، حيث استطعنا معاً إيجاد شيئ مميز وأسلوب مبيعات راقٍ سيمكننا من منافسة الأفضل عالمياً، وهذا سيجعل من "وقود" شركة خدمات استثنائية ورائدة في إرضاء عملائها المتميزين وذات نتائج مثمرة تعود بالخير على مساهميها الكرام.
وشكراً لكم
