المنظمة العالمية لمنح شهادة الآيزو (لويدز) تؤكد التزام إدارة الشركتين بتقديم الخدمة الممتازة للعملاء.
أعلنت قطر للوقود (وقود) وقطر لوقود الطائرات (كيوجت) صاحبتا الحق الحصري في نقل وتخزين وتسويق المنتجات البترولية والخدمات الأخرى المرتبطة بها في دولة قطر- أنهما حصلتا على شهادة الآيزو 2000:9001 بتاريخ 11 ديسمبر 2008، من قبل شركة "لويدز" الرائدة عالمياً في هذه المجال, مما يؤكد التزام المؤسستين بتطبيق معايير الجودة الشاملة. إن منح شهادة الجودة سيضمن التزام كل من "وقود" و"كيو جت" بالسياسات والإجراءات السليمة لضمان تطبيق وتحسين واستمرارية التطوير في الخدمات والمنتجات المقدمة للعملاء.
"إن الحصول على شهادة الآيزو2000:9001 يعتبر حدثاً هاماً لكل من "وقود" و"كيوجت"، هذا ما صرح به السيد محمد تركي السبيعي، نائب رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لـ"وقود. "لقد تطلب الحصول على الآيزو عملاً وجهداً متواصلاً استمر أكثر من 14 شهراً وأكد على التزام "وقود" وكيو جت بتقديم أفضل الخدمات والمنتجات لعملائها".
إن شهادة الآيزو 2000:9001 تتطلب التركيز على قدرة المؤسسة على الوفاء بالتزاماتها وعلى التطوير بخصوص خدمة العملاء ومتطلبات الجودة. وكجزء من العملية, فقد تم إنشاء إدارة للجودة الشاملة في كل من الشركتين لضمان التزام توزيع وتسويق المنتجات البترولية والخدمات الأخرى المرتبطة بذلك في دولة قطر يلتزم بمعايير خدمة العملاء ورضاهم. وستواصل "وقود" و"كيو جت" العمل لاستخدام أسلوب بطاقة الأداء المتوازن (BSC) في تحديد الأهداف ورسم السياسات وتقييم الأداء لكل منهما على ضوء رسالة ورؤية كل شركة، وليصبح كل منهما الأفضل على مستوى المنطقة.
أما السيد نايف الهاجري، مدير الشؤون الإدارية ورئيس فريق العمل المكلف بذلك، فقد صرح قائلاً "لقد نجحت كل من "وقود" و"كيو جت" في تطبيق الجودة الشاملة المعتمدة على نظام الأيزو 2000:9001.
لقد أظهرا كل عزم وتصميم على إنشاء وتطبيق نظام إداري يعمل على مواصلة التطوير وزيادة رضاء العملاء".
وأضاف الهاجري، "بأنه مع وجود نظام لإدارة الجودة الشاملة في كل من "وقود" و"كيو جت"، فأنهما يؤكدان على قدرتهما على تلبية احتياجات العملاء وتقديم الخدمات المطلوبة في الوقت المناسب وبالجودة المطلوبة".
